中行上海分行升级奥运标准

从中国银行上海分行获悉，中行因赞助奥运会而获得的直接收益已经超过了对奥运赞助的投入总和。在6个奥运比赛城市之一的上海，中行上海分行也紧紧扣住奥运商机，提升服务能级。

独特的奥运产品，带来丰厚的利润。随着中行成为北京2008年奥运会唯一银行合作伙伴后，上海分行推出了一系列奥运纪念品。从普通的福娃毛绒玩具、钥匙扣到价值不菲的奥运贵金属纪念品，在上海稍有规模的中行网点都有出售。截至6月底，上海分行仅奥运贵金属纪念品就实现销售金额8672.52万元。此外，中行上海分行还推出“VISA奥运信用卡”、“奥运福娃存折”、“奥运礼仪存单”等10余款奥运金融产品。截至5月末，上海分行奥运信用卡的新增发卡量为41772张，占新增总量的32.8%；奥运福娃存折的月均开户数达到6万户；奥运礼仪存单发行超过2万张，金额超过10亿元。

作为国内唯一代理销售奥运会门票的银行，奥运也给中行带来品牌效应。中行上海分行共有33家网点销售奥运门票，在售票的第一阶段有超过7000名市民购买了包括开闭幕式在内的比赛门票，第三阶段启动2天内更是卖出近万张门票。截至第三阶段售票结束，上海分行共为14004位客户成功购票48281张，票款合计530余万元。不少人正是通过奥运品牌的市场效应，第一次领取了中行的储蓄存折和信用卡，成为中行的客户。奥运提供商机，更带来挑战。为了适应"奥运标准"，中行上海分行在各种服务上都实现了"国际化升级"。目前，上海分行的95566客户服务热线专门设置汉语、英语、法语、日语、西班牙语等多语种服务，并将推出韩语和阿拉伯语服务。客服热线还针对海外旅行的常见金融资讯和奥运会的特殊需求，准备了旅行支票、结售汇、外币兑换和奥运期间网点的时间业务安排等信息的查询。据了解，每条英语热线白天外籍人士的呼入量保持在50-60个。与此同时，中行上海分行对柜台也进行"国际化改进"。不仅每个网点配备具有英语服务能力的工作人员，提供中英文对照支票、服务价格和结售汇币种的中英文对照表，还更新了取款机设备，让所有取款机都能受理目前国际通行的信用卡。在外汇兑换、旅行支票兑付、保管箱、外币零钞等业务方面，上海分行还进行了重点准备。目前全市具有经营结售汇资格的银行网点为203家，可受理美元、日元、欧元、港币等17种外币兑换人民币业务。为了满足奥运期间大量境内外游客的需求，中行上海分行还调整各支行的营业时间。目前，已有46家支行做到365天开门迎客。其中，奥运场馆上海体育场附近的中行徐汇苑支行和零陵路支行将延长日营业时间。

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