2014年酒店业五大趋势-【新闻】

2014年酒店业五大趋势

如今，旅客可获取旅游信息的渠道越来越多，从而能够更加了解他们在旅途中需要些什么。更重要的是，旅客对于住宿条件有了更高的要求。酒店也增加了更多的信息知情、社交互动和娱乐享受以满足客户的需求，未来的酒店业中将会越来越需要更多的创新。

以下是酒店业未来发展的5个趋势。

创新即改造

良好的住宿条件会提高顾客对酒店的满意度。客房翻新、大堂整修、服务改善，2014年酒店业的整修工程声势浩大。

据纽约大学酒店管理学院院长BjornHanson的研究显示，去年酒店业的总资产改造成本接近56亿美金，几乎是过去四年总和的两倍。

许多酒店已经宣布了大规模的改造计划。其中，喜达屋酒店及度假村集团斥资13亿，对其旗下的喜来登酒店进行多年调整;洛斯酒店也正处于重要的调整升级期，超过半数的设施正在进行或已经结束整修;千禧酒店同样在年初推出了大规模的改造升级方案。

更多Wi-Fi，更多费用

如果问旅客，他们最需要的酒店设备是什么，答案几乎是一致的，那就是免费的宽带网。目前BenchmarkHospitality的一项调查发现，对顾客来说，免费的宽带网甚至比酒店星级更加重要。

奢华酒店和度假村往往会收取高昂的网络使用费，这会使许多的顾客望而却步。慢慢地，Wi-Fi供应服务也在发生变化。

2013年，Sandals&Beaches豪华度假村开始为某些房型提供免费的无线网络，而洛斯酒店的免费Wi-Fi信号覆盖了整个酒店。另一方面，金普顿酒店及度假村和洲际酒店集团只选择向所有的忠诚客户提供免费的Wi-Fi服务。

不幸的是，对于顾客来说，Wi-Fi的费用降低了，但是酒店的其他费用上升了。

如同航空公司一样，酒店业从增值收费中获利。据BjornHanson的另一项研究显示，2013年，酒店从增值收费中获利21亿美元。

这些可以收取费用的服务有很多，譬如房间的选择，接收包裹，信用卡或借记卡支付，酒店的接送服务，提前或是推迟入住，寄存包裹等等。

养生服务

养生旅行已经不是一个新概念，许多酒店已经为此设计了养生房。

克里夫兰洲际套房酒店因其临近克里夫兰诊所而成为一家以养生保健为主题的知名酒店。客人可以选择入住配有抗过敏设备的房间——该设备利用一种专利方法清除房间中99%的过敏原。

甚至在以纵欲无度而闻名的拉斯维加斯，养生服务也逐渐成为一种潮流。2012年，美高梅大酒店推出StayWell计划，提供专门为客户设计的养生客房和服务。该计划一经推出立即大受欢迎，如今美高梅的养生客房和套房数量增加了4倍，由原来的42间增加到171间，占据了酒店主塔的整个14层。

“StayWell养生计划的成功证明客户需要并渴望更加健康的，养生型的旅行。””Delos创始人PaulScialla如此说道。

可持续发展的新定义

对于酒店业来说，环境友好型可持续发展并非新概念，可持续发展不仅仅局限于要求客人再利用日常用品。如今许多酒店热衷于参与绿色环保评估和认证，包括LEED(绿色能源与环境设计先锋奖)、GreenKey(绿色钥匙)、GreenHotel(绿色酒店)和EnergyStar(能源之星)。这不仅可以促进酒店与环保组织的合作关系，也有利于开展别出心裁的品牌推广活动。

酒店运营将会越来越趋于环保化。美国一家制服公司Cintas最近发明了一种由回收再利用的瓶子制作的衬衫。这家公司还发明了一种由碎纸制作的纸巾。

即使是室内设施也将越来越环保。奢华卫浴产品制造商Gilchrist&Soames最近推出了BeeKindCollection系列产品，相较于硬塑料瓶，这些产品的包装减少了92%的空间浪费。

旅游评论越来越重要

毫无疑问，用户的评论对酒店的重要性不言而喻。BenchmarkHospitality研究发现，高达80%的旅行社认为对用户评论的运用正处于起步阶段，50%的旅行社承认把在线评论当作促进预订量的一个手段。更多的酒店向客户发送感谢邮件，邀请客户在一些热门的点评网站上发表意见。随着旅游评论的日趋广泛，酒店将会实施相关的举措来获取更多的客户点评

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